En zeg, kies jij voor een bedrijf door het product of door het gevoel dat ze je meegeven? Tevreden klanten zijn je beste marketing. Bovendien besteden ze gemiddeld 67% meer dan nieuwe klanten. Retentie is real!
Toch blijft het bij veel organisaties vaak bij een belletje op z’n tijd of een kaartje bij een verjaardag. Natuurlijk goed, maar niet onderscheidend. Terwijl juist daar het verschil wordt gemaakt. Als je investeert in care, dan maak je echte fans! Mensen die vol enthousiasme over je vertellen bij de buurtborrel of bij het koffiezetapparaat.
Daar investeren we in met Overtreffelijk. Ik duik samen met een organisatie de klantreis in: van eerste contact tot lang na de factuur. Waar liggen de momenten die nu al goed gaan, waar kunnen we verwachtingen overtreffen én welke nieuwe touchpoints kunnen we toevoegen?
Deze inzichten worden vertaald naar verschillende acties, kleine en grote verrassingen. Structureel en eenmalig, maar altijd ludiek. Denk aan een kwartaalevent, een speelse twist in een offerte, inspelen op inhaakdagen of een vriendenboekje voor collega’s. Het zijn die momenten waarop je voelt: dit is persoonlijk. Het draait om een oprechte beleving die aansluit bij jouw merk.
Het resultaat? Klanten die loyaal blijven, medewerkers die trots ambassadeur worden en een merk dat verder reikt dan het product of de dienst alleen. Uiteindelijk draait het om verbinding. Een merk waar mensen bij willen horen, niet omdat het moet, maar omdat het goed voelt.
Benieuwd waar jouw klantreis nog overtreffelijke kansen laat liggen? Ik denk graag met je mee!
